ความรับผิดชอบต่อลูกค้า

การสำรวจความพึงพอใจ

จากเป้าหมายการควบคุมคุณภาพการให้บริการที่ให้ความสำคัญกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทจึงกำหนดให้การตั้งเป้าหมายและการวัดประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพและกระบวนการส่งมอบสินค้าและบริการ เป็นส่วนหนึ่งในตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของแต่ละสายธุรกิจ โดยพิจารณาจากผลประเมินด้านคุณภาพ ด้านราคา ด้านการส่งมอบ ด้านการบริหารจัดการ และด้านการให้บริการ พร้อมนำผลประเมินและข้อเสนอแนะที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาสินค้า บริการ และคุณภาพการบริหารงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งบริษัทมีรอบดำเนินการสำรวจความพึงพอใจเป็นประจำทุกปี และเมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการส่งมอบงาน ทั้งนี้ บริษัทได้รายงานผลประเมินความพึงพอใจของลูกค้าไว้ในหัวข้อ 1.2 ลักษณะการประกอบธุรกิจ ของรายงานประจำปี

กระบวนการรับข้อร้องเรียน

บริษัทเปิดโอกาสให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคสามารถร้องเรียน ให้ข้อเสนอแนะ ผ่านผู้แทนขาย ผู้ประสานงานโครงการ และผู้จัดการโครงการ หรือช่องทาง email ของแต่ละหน่วยธุรกิจ และเว็บไซต์ของบริษัท https://www.loxley.co.th/th/contact-us โดยบริษัทจะรับฟังทุกข้อร้องเรียน และดำเนินการปรับปรุงแก้ไข พร้อมติดตามผลความคืบหน้า และแจ้งผลการดำเนินงานให้ผู้ร้องเรียนทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

และเพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลเป็นความลับเพื่อคุ้มครองผู้ร้องเรียนให้มีความปลอดภัย โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนในการเข้าถึงข้อมูล ทั้งนี้ ผู้ปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมีหน้าที่ในการเก็บรักษาความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด