การสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสีย

ลูกค้า

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ได้รับสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ตามความต้องการและคุ้มค่า คุณภาพเหมาะสมกับราคา
• ได้รับข้อมูลของสินค้าและบริการที่ถูกต้อง
• ได้รับการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ได้รับบริการหลังการขายที่ดี
• มีจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจและมีมาตรการรักษาความลับของลูกค้า ปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเป็นธรรม
• ติดตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ๆ
• ความรู้ ความสามารถของพนักงานของบริษัทในการให้บริการ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
• การประชาสัมพันธ์และเผยแพร่กิจกรรมขององค์กรแก่สาธารณชนมากขึ้น

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• รับรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้า นำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม ทั้งด้านคุณภาพและราคา
• ทำการตรวจสอบและรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ
• จัดประชุม จัดฝึกอบรม พร้อมส่งมอบคู่มือการใช้งานให้กับลูกค้า เพื่อรับฟังความคิดเห็นและแนะนำการใช้งานระบบต่าง ๆ ในงานโครงการ
• นำเสนอสินค้าและบริการที่ทันต่อเทคโนโลยีและความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลง
• ร่วมพัฒนาสินค้า ผลิตภัณฑ์กับลูกค้าองค์กร
• มีช่องทางการแจ้งเบาะแสและร้องเรียนที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้
• จัดทำนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และปรับปรุงมาตรการ แนวปฏิบัติภายในเพื่อดูแลบริหารจัดการด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
• สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงพัฒนาบริการ
• การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง

ช่องทางการสื่อสาร

• เว็บไซต์ของบริษัท
• รายงานประจำปี
• ตัวแทนขาย ผู้จัดการโครงการ
• การประชุมร่วมกัน
• กิจกรรมสานสัมพันธ์

คู่ค้า

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• มีจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ ปฏิบัติตามข้อตกลงและเป็นธรรมต่อกัน
• เป็นคู่ค้ากันในระยะยาว
• ความร่วมมือกับคู่ค้าในการสร้างนวัตกรรมร่วมกัน
• การปฏิบัติตามมาตรฐานของคู่ค้าเพื่อการพัฒนาร่วมกันอย่างยั่งยืนตลอดห่วงโซ่ธุรกิจ เช่น มาตรฐานด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย ด้านแรงงานและสิทธิมนุษยชน ด้าน ESG เป็นต้น
• การประกาศนโยบายด้านสิ่งแวดล้อม ESG และการดำเนินกิจกรรมเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และกิจกรรมด้าน ESG อื่นๆ

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• รักษาสัมพันธภาพที่ดีกับคู่ค้าระยะยาวอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานาน ทั้งคู่ค้าในประเทศและต่างประเทศ
• เข้าร่วมประชุมธุรกิจกับคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ
• ขยายความร่วมมือและร่วมต่อยอดในการพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
• จัดทำนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และจรรยาบรรณคู่ค้า เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติ ตลอดจนเผยแพร่ สื่อสารให้คู่ค้าได้รับทราบ
• สำรวจความคิดเห็น และความคาดหวังของคู่ค้าเพื่อทบทวนและปรับปรุงนโยบาย แนวทางการดำเนินงาน
• ดำเนินกิจกรรมด้าน ESG ตามแผนงานของบริษัท และประสานกับคู่ค้าเพื่อขยายความร่วมมือ สร้างพันธมิตรเพื่อความยั่งยืน

ช่องทางการสื่อสาร

• การประชุมคู่ค้า
• กิจกรรมสานสัมพันธ์
• ผู้จัดการโครงการ
• เว็บไซต์ของบริษัท
• รายงานประจำปี และรายงานความยั่งยืน
• การสำรวจความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียเพื่อระบุประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
• การเยี่ยมประเมินคู่ค้า

ลูกหนี้การค้า

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• การประนีประนอม ผ่อนผันจากผลกระทบของสถานการณ์เศรษฐกิจ

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• ให้มีการเจรจาต่อรองตามเหมาะสม และพิจารณาเป็นรายกรณี
• ดำเนินการตามกฎหมายในรายที่ไม่อยู่ในเกณฑ์ที่จะผ่อนปรนให้ได้

ช่องทางการสื่อสาร

• การประชุม
• ผู้จัดการ ผู้ประสานงานโครงการ

พนักงาน

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• มีค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม
• มีความมั่นคงและความก้าวหน้าในงาน
• ได้รับการพัฒนาความรู้ความสามารถในงาน และให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
• มีความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน
• ความเท่าเทียมกันในโอกาสความก้าวหน้า

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• กำหนดเป้าหมายและภารกิจของหน่วยงานและ KPI รายบุคคลให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
• ทบทวนผลการปฏิบัติงานรายไตรมาส และสนับสนุนให้มีการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับความคาดหวังและผลการปฏิบัติงาน
• กำหนดให้มีการวางแผนพัฒนาพนักงานเป็นรายบุคคล (IDP)
• พัฒนาศักยภาพของพนักงาน โดยจัดให้มีการฝึกอบรมทั้งภายในและภายนอกองค์กร ทั้งในรูปแบบห้องเรียนและหลักสูตรออนไลน์ รวมทั้งส่งเสริมให้พนักงานเข้ารับการทดสอบและได้รับการรับรองมาตรฐานตามวิชาชีพ ได้แก่ การรับรองทักษะ ความสามารถด้าน IT และเทคโนโลยีต่างๆ
• พัฒนาภาวะผู้นำสำหรับผู้บริหาร โดยกำหนดแนวทางการพัฒนา และหลักสูตรการอบรมสำหรับผู้บริหารแต่ละระดับ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดี และนำพาทีมงานสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กรและหน่วยงาน
• ส่งเสริมผลักดันให้พนักงานทุกระดับเข้ารับการอบรมด้านความยั่งยืน เพื่อปลูกฝังแนวคิด สร้างความรู้ความเข้าใจ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในทุกกระบวนการทำงานของธุรกิจ โดยเข้าร่วมโครงการ ESG DNA ชุดความรู้ด้านความยั่งยืน ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในรูปแบบ e-learning
• การทบทวนนโยบายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน การให้ความรู้เรื่องความปลอดภัยในการทำงาน การสื่อสารให้ข้อมูลด้านความปลอดภัย การจัดหาและติดตั้งเครื่องกระตุ้นหัวใจด้วยไฟฟ้าชนิดอัตโนมัติ (AED) เพิ่มเติม และจัดหาอุปกรณ์ความปลอดภัยส่วนบุคคลตามความเหมาะสมของลักษณะงาน
• การนำข้อมูลจากการสำรวจความผูกพันต่อองค์กรมาพิจารณาปรับปรุงสวัสดิการ เพื่อสนับสนุนความพึงพอใจ สร้างความผูกพัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โดยในปี 2567 ได้มีการประกาศหลักเกณฑ์การให้สิทธิ์พนักงานลาในเดือนเกิด (Birthday Leave) และการปรับปรุงสิทธิอัตราค่ารักษาพยาบาล
• จัดกิจกรรมระหว่างพนักงานในโอกาสต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ความผูกพันในองค์กร และสร้างสังคมการทำงานที่มีความสุข
• การส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความแตกต่างของพนักงานผ่านนโยบายที่เกี่ยวข้องและการสื่อสารภายใน

ช่องทางการสื่อสาร

• อีเมล ไลน์กลุ่ม อินทราเน็ต Google Site โซเชียลมีเดียต่าง ๆ
• ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัท (HRIS)
• บอร์ดประกาศ Digital Signage และช่องทางการประชาสัมพันธ์ภายใน
• การสำรวจความผูกพันต่อองค์กร (Employee Engagement Survey) โดยบริษัทที่ปรึกษาจากภายนอก
• การประเมินความพึงพอใจของพนักงานต่อกิจกรรมต่างๆ
• ช่องทางการแจ้งข้อมูลข่าวสารด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย

เจ้าหนี้การค้า / ผู้ให้กู้

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลงกันอย่างเคร่งครัด
• โปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• ปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาอย่างเคร่งครัด
• แจ้งคู่ค้าถึงเงื่อนไข ระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง

ช่องทางการสื่อสาร

• การประชุม
• ผู้จัดการโครงการ
• เว็บไซต์ของบริษัท
• รายงานประจำปี

ผู้ถือหุ้น

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• เคารพในสิทธิผู้ถือหุ้น และปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นโดยเท่าเทียมกัน
• ผลการดำเนินงานเชิงตัวเลขและทิศทางการพัฒนาและเติบโตของธุรกิจ
• การกำกับดูแลกิจการที่ดี
• การจ่ายปันผลที่เหมาะสม
• ได้รับข้อมูลของบริษัทที่ถูกต้องทันต่อเหตุการณ์

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี เพื่อรายงานผลการดำเนินงานและพัฒนาการของบริษัทในด้านต่าง ๆ
• รายงานสารสนเทศตามรอบระยะเวลาและเมื่อมีเหตุการณ์ผ่านเว็บไซต์ของตลาดหลักทรัพย์ฯ เพื่อให้นักลงทุนและผู้เกี่ยวข้องได้รับข้อมูลพร้อมกันและเท่าเทียมกัน
• จัดให้มีช่องทางรับข้อมูลข่าวสารและติดต่อบริษัท เช่น เว็บไซต์ รายงานประจำปี เป็นต้น
• ทบทวนความเพียงพอของนโยบายการกำกับดูแลกิจการเป็นประจำทุกปี และติดตามผลการปฏิบัติ
• การจัดให้มีการกำกับดูแลบริหารความเสี่ยง และมาตรการดำเนินงานเพื่อป้องกัน แก้ไข หรือบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
• จัดทำและเผยแพร่รายงานความยั่งยืน ประจำปี 2567 และปรับปรุงเว็บไซต์หัวข้อ การพัฒนาความยั่งยืน

ช่องทางการสื่อสาร

• การประชุมผู้ถือหุ้น
• เว็บไซต์ของบริษัท
• รายงานประจำปี
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

หน่วยงานกำกับดูแล / หน่วยงานภาครัฐ

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ดำเนินธุรกิจตามกฎหมายและกฎระเบียบอย่างถูกต้อง
• ให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูลแก่หน่วยงานกำกับดูแลเพื่อใช้ในการพัฒนา
• มีการเปิดเผยข้อมูลอย่างถูกต้อง ครบถ้วนตามที่กฎหมาย กฎ ระเบียบกำหนด

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ที่เกี่ยวข้อง
• ให้ความร่วมมือในการแสดงความคิดเห็น ให้ข้อเสนอแนะ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตามที่หน่วยงานกำกับดูแล หรือองค์กรที่เกี่ยวข้องขอความร่วมมือ
• จัด / เข้าร่วมการสัมมนาที่จัดขึ้นเพื่อรับทราบความเห็น แลกเปลี่ยนข้อมูล

ช่องทางการสื่อสาร

• การประชุม เวทีแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การสัมมนาวิชาการ
• รายงานข้อมูลผลการดำเนินงาน

คู่แข่ง

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ปฏิบัติภายใต้กรอบ กติกาของการแข่งขันที่ดี โปร่งใส
• ไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือแสวงหาข้อมูลที่เป็นความลับ

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• มีจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ ประพฤติปฏิบัติตามกรอบกติกาการแข่งขันที่ดี และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ช่องทางการสื่อสาร

• เว็บไซต์ของบริษัท
• รายงานประจำปี
• กิจกรรมความร่วมมือระหว่างกลุ่มธุรกิจ

ชุมชนและสังคม

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• ให้ความช่วยเหลือชุมชนและสังคม
• ให้การสนับสนุนนักกีฬาคนพิการอย่างต่อเนื่อง
• ดำเนินธุรกิจที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม
• ความสะอาดและความปลอดภัยรอบพื้นที่ทำงาน

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• จัดกิจกรรมที่เป็นประโยชน์แก่ชุมชนในเขตคลองเตย และชุมชนใกล้เคียง ให้การสนับสนุนหน่วยงาน มูลนิธิ องค์กรต่างๆ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืน
• ดำเนินโครงการ Loxley-ASM Sport Hero เพื่อสนับสนุนนักกีฬาคนพิการอย่างต่อเนื่อง
• ดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม รณรงค์ลดการใช้พลังงาน เพื่อความยั่งยืน เช่น การลงทุนในธุรกิจพลังงานทางเลือก รณรงค์ลดการใช้พลังงานไฟฟ้าและน้ำภายในองค์กร การใช้พลังงานทดแทน เป็นต้น
• เข้าร่วมโครงการ Care the Bear เพื่อรณรงค์สร้างจิตสำนึก ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของสมาชิกในองค์กรเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และเข้าร่วมโครงการ Care the Whale เพื่อช่วยลดก๊าซเรือนกระจกด้วยการบริหารจัดการขยะและคัดแยกขยะ ซึ่งทั้งสองโครงการริเริ่มและสนับสนุนโดยตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
• ดำเนินโครงการจัดการขยะอย่างจริงจัง โดยรณรงค์ให้ความรู้แก่พนักงานในการคัดแยกขยะ จัดให้มีถังขยะแยกประเภท ได้แก่ ขยะอันตราย ขยะรีไซเคิล ขยะทั่วไป ขยะอินทรีย์ การนำขยะพลาสติกที่รวบรวมได้ไป Recycle และเข้าสู่กระบวนการพัฒนาแบบ Upcycling เพื่อลดปริมาณขยะที่นำสู่การฝังกลบอันเป็นสาเหตุหนึ่งของการปล่อยก๊าซเรือนกระจก

ช่องทางการสื่อสาร

• การลงพื้นที่ การเยี่ยมเยียนชุมชนผ่านกิจกรรมเพื่อสังคม
• การสำรวจความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียเพื่อระบุประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน

สื่อมวลชน นักวิเคราะห์

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

• เปิดเผยข้อมูล ข่าวสารของกิจการอย่างถูกต้อง โปร่งใส
• มีช่องทางการติดต่อที่เข้าถึงได้รวดเร็ว เชื่อถือได้

การตอบสนองความคาดหวัง / สิ่งที่ได้ดำเนินการ

• จัดให้มีช่องทางรับข้อมูลข่าวสารเพื่อทราบความเคลื่อนไหวของบริษัท เช่น เว็บไซต์ Facebook รายงานประจำปี และสื่อประชาสัมพันธ์ที่บริษัทเปิดเผยสู่สาธารณะ
• จัดให้มีหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ทำหน้าที่ดูแลในการให้ข้อมูลข่าวสาร
• จัดกิจกรรม Opportunity Day
• การสัมภาษณ์ แถลงข่าวของผู้บริหาร การส่งข่าว Press release เหตุการณ์ความเคลื่อนไหวของบริษัท

ช่องทางการสื่อสาร

• เว็บไซต์ของบริษัท
• รายงานประจำปี
• ช่องทางการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ได้แก่ การแถลงข่าว หนังสือพิมพ์ การสัมภาษณ์ผู้บริหาร Opportunity Day
• ช่องทางตลาดหลักทรัพย์